הויכוח החל כאשר האישה התבקשה לעטות את המסכה שלה בהתאם למדיניות חברת התעופה כדי למנוע הידבקות בנגיף הקורונה, אך הנוסעת סטרה לדיילת בפנים כשצופים מזועזעים צופים. ואחד נשמע אומר "היא סטרה לה בפנים שלה, הו אדוני, הו אדוני".
הנוסעת אמרה לדיילת התעופה: "לא היית צריכה לגעת בי, את דחפת אותי". המשטרה הוזעקה למטוס, שוטרים הורידו את הנוסעת מהמטוס, אך על פי הדיווח ב"דיילי מייל" הבריטי, לא בוצעו כל מעצרים.
נוסעת העונה לשם קייטי קיי צייצה בטוויטר על המקרה: "אז, משטרת מיאמי נאלצה לעלות על הטיסה הזו כי מישהי מסרבת לעטות מסכה לטיסה של שעה ו-45, כדי שנוכל להמריא 3 שעות מאוחר יותר, צוות טיסה מסכן".
בהצהרה מטעם חברת התעופה דלתא נמסר: "אין דבר חשוב יותר מבטיחות אנשינו ולקוחותינו. זו הסיבה ששני לקוחות שלא עמדו בהוראות הבטיחות של הצוות התבקשו לרדת מהמטוס."
